单项选择题
服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。
A.服务技能B.服务态度C.服务效率D.服务意识
单项选择题 旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。
填空题 东方礼仪特点是（）（）（）（）。
填空题 导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。
