名词解释
服务管理系统
由五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中文化和主导思想为系统核心。
多项选择题 属于服务能力管理策略的有（）。
多项选择题 服务能力表现在下面哪几个方面？（）
多项选择题 服务组织常见的组织结构有（）。
