单项选择题 对柜面客户投诉不能现场处理或很快处理的，处理时限原则上不超过（）周；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过一个月。

单项选择题 总行（）是全行柜面客户投诉归口管理部门。

单项选择题 柜员休假、岗位变动等原因引起的暂时离岗超过（）天（含）以上的，支行需向分行提出申请，由分行进行“注销”处理。

单项选择题 厅主任实行定期轮岗制，轮岗时间不得超过（）年。

单项选择题 营业厅主任离岗超过（）个月的，派出行运营管理条线应重新委派厅主任。