判断题 酒店服务质量战略明确表达服务质量的战略意图。

判断题 酒店服务质量战略有利于酒店全面提高企业的服务意识和水平。

判断题 顾客期望酒店承担责任，这是公平程序开始的关键，接着是便捷、迅速反应的补救流程。