判断题 顾客期望酒店承担责任，这是公平程序开始的关键，接着是便捷、迅速反应的补救流程。

判断题 福利设计得好不仅能增加员工增加对公司的忠诚度，而且可以节省在个人所得税上的支出，提高了公司品牌效应。

判断题 黏液质、抑郁质比较适合与人打交道的部门，如前台、人力资源和市场营销。