单项选择题
不论对方是男高音还是女低音，年轻人还是老人，吐字清晰与否，都要积极地去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：“天哪，他在说什么？”这描述的是倾听技巧的哪个方面（）
A.抱着热情与负责的态度来倾听 B.不要急于打断客户谈话 C.清楚地听出对方的谈话重点 D.肯定对方的谈话价值
多项选择题 下列能提升倾听技巧的是（）
多项选择题 倾听的干扰因素包括（）。
单项选择题 客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。
