单项选择题 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，下列哪一项不属于有效倾听特质（）？

单项选择题 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信，这属于什么原则（）？

单项选择题 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。这采用了哪种冲突处理策略（）？