单项选择题
下列信息应被存储在哪里？（）1.工作人员经验2.用户行为记录3.供应商的能力和要求4.用户技能水平
A.变更进度计划表B.服务组合C.配置管理数据库（CMDB ）D.服务知识管理系统（SKMS）
单项选择题 RACI模型规定多少人应对进程负责？（）
单项选择题 服务生命周期中，技术有助于支持哪些领域？（）1.数据挖掘和工作流2.计量和报告3.发布和部署4.进程设计
单项选择题 在ITIL框架中，下列哪一项不是公认的服务提供者类型？（）
