单项选择题 服务生命周期中，技术有助于支持哪些领域？（）1.数据挖掘和工作流2.计量和报告3.发布和部署4.进程设计

单项选择题 在ITIL框架中，下列哪一项不是公认的服务提供者类型？（）

单项选择题 持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？4.我们如何到达那里？5.我们到过那里吗？6.？