单项选择题
服务生命周期中，技术有助于支持哪些领域？（）1.数据挖掘和工作流2.计量和报告3.发布和部署4.进程设计
A.仅2，3和4B.仅1，3和4C.仅1，2和3D.以上皆是
单项选择题 在ITIL框架中，下列哪一项不是公认的服务提供者类型？（）
单项选择题 持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？4.我们如何到达那里？5.我们到过那里吗？6.？
单项选择题 服务设计通过哪个进程来确保公用设施和授权需求将妥善处理？（）
