判断题 木质地板使用抛光剂时，最好是使用油性抛光剂。

判断题 客人带着火前来投诉时，要注意保持微笑。

判断题 对排他型客人，服务员最好不要和他们闲谈，尽量按他们要求完成接待服务，并注重对他们的细节服务。