判断题 企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。

判断题 企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

判断题 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。