单项选择题
以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）
A.权威媒体库（DML） B.配置管理系统（CMS） C.需求声明（SOR） D.标准作业程序（SOP）
单项选择题 下列哪一项是服务目录管理的目标？（）
单项选择题 下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
单项选择题 面向客户服务的正确定义是什么？（）
