单项选择题
下列哪一项是服务目录管理的目标？（）
A.谈判并达成服务水平协议 B.谈判并达成运营级别协议 C.确保获准访问的人能访问服务目录 D.仅保证充足技术资源的可用性
单项选择题 下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
单项选择题 面向客户服务的正确定义是什么？（）
单项选择题 哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）
