单项选择题
面向客户服务的正确定义是什么？（）
A.直接支持客户的业务流程 B.不允许失败的服务 C.未涵盖在服务水平协议的服务 D.不能被业务直接使用的服务
单项选择题 哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）
单项选择题 下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）
单项选择题 哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）
