单项选择题 服务质量主要包括（）等要素。

单项选择题 银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

单项选择题 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。

单项选择题 贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。

单项选择题 （）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

单项选择题 （）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

单项选择题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

单项选择题 《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

单项选择题 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）

单项选择题 目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）

单项选择题 目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

单项选择题 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

单项选择题 成为工行签约私人银行客户需满足以下条件（）

单项选择题 《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）

单项选择题 货币市场是短期融资市场，融资期限一般在（），其功能在于满足交易者的流动性资金需求。

单项选择题 下列关于电子旅行支票说法错误的是（）

单项选择题 客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人助理服务。

单项选择题 目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

单项选择题 芯片借记卡电子现金交易（），凡使用芯片卡电子现金进行的交易均视为持卡人本人所为。

单项选择题 客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。