工商银行大堂引导员考试
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单项选择题
服务质量主要包括()等要素。
A.确定性
B.无形性
C.可靠性
D.承诺性
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单项选择题
银行服务价格应严格实行()制度,提高服务收费信息的透明度,确保消费者可以获得服务收费的相关信息。