多项选择题
大堂经理的职责是（）。
A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户 B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等 C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问 D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息 E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
多项选择题 现场环境管理的要求是（）。
多项选择题 对现场管理人员的要求是（）。
多项选择题 营业前准备主要包括（）。
