单项选择题
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹 B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理 C.搞不定远远走开 D.觉得客户无理取闹与客户对着吵
单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
单项选择题 客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
单项选择题 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）
单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
单项选择题 接听电话：当来电时，主动自报（）
单项选择题 上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）
