多项选择题 旅游服务系统包括（）

单项选择题 在服务运营流程分类中，属于顾客可接触的是（）①外科手术②美容美发③音乐会③电视节目

单项选择题 下列属于特许经营模式的缺点的是（）①控制较为困难②降低成功服务概念的利润率③可能造成品牌分化④经销商的品牌精神