单项选择题
洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺，承诺顾客不满意提供重新服务或退款，这是为了减少顾客（）成本。
A.货币 B.精力 C.时间 D.心理
单项选择题 宾馆为旅客休息提供的房间和床位是（）。
单项选择题 认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是（）。
单项选择题 美国“统计质量控制之父”是（）。
