单项选择题
美国“统计质量控制之父”是()。
A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.罗明
单项选择题 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距,属于()。
单项选择题 富有特色的装饰风格是()。
单项选择题 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。