单项选择题
宾馆为旅客休息提供的房间和床位是()。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
单项选择题 认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是()。
单项选择题 美国“统计质量控制之父”是()。
单项选择题 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距,属于()。