单项选择题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A.50 B.80 C.120 D.200
单项选择题 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
单项选择题 关于倾听的描述错误的是（）
单项选择题 关于行姿描述中错误的是（）
