单项选择题
关于倾听的描述错误的是（）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
单项选择题 关于行姿描述中错误的是（）
单项选择题 入座要求的描述不准确的是（）
单项选择题 标准站姿姿态要求描述不准确的是（）
