单项选择题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。 B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。 C.语言要明确.简练.语速音量适中。 D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
单项选择题 关于倾听的描述错误的是（）
单项选择题 关于行姿描述中错误的是（）
单项选择题 入座要求的描述不准确的是（）
