多项选择题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A.客户合作管理再造 B.市场营销的再造 C.销售流程的再造 D.客户服务流程的再造 E.数据分析管理再造
多项选择题 客户满意的横向层面包括（）
多项选择题 关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
单项选择题 企业业务流程的起点是（）
