多项选择题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A.处于最高层的是公司远景和战略 B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C.基础信息系统是最低层次 D.人力资源管理属于企业文化建设 E.以上均对
单项选择题 企业业务流程的起点是（）
单项选择题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
单项选择题 企业业务操作流程主要由（）三部分组成。
