多项选择题
客户满意的横向层面包括（）
A.理念满意 B.行为满意 C.精神满意 D.社会满意 E.视觉满意
多项选择题 关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
单项选择题 企业业务流程的起点是（）
单项选择题 CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
