单项选择题 企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。

单项选择题 （）不是常用的市场营销组合理论。

问答题 请列举并简述客户关系管理的含义和目标。