单项选择题 饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。

单项选择题 满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

单项选择题 关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。