单项选择题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务 B.首问负责制 C.班组长负责制 D.领导负责制
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
单项选择题 铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
