单项选择题 铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。