多项选择题 物流客户服务人员是物流服务活动的主体，是物流企业与客户联系的桥梁和纽带，所以应具备（）。

单项选择题 （）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

单项选择题 （）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。