单项选择题 （）是指信息的接受者将所听、看到的信息转换为自己的想法或感觉的过程。

单项选择题 （）是指物流企业经过市场细分后，选择力图开发为现实客户的个人或组织。

单项选择题 客户资料会发生变化，客户资料也会不断地加以更新、完善。对客户的变化进行跟踪，删除过时的资料，及时补充新的资料，是指（）客户档案管理方法。