单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

单项选择题 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）

单项选择题 投诉处理中客户隔离的第一步是（）

单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）

单项选择题 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

单项选择题 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

单项选择题 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

单项选择题 投诉处理的后续跟踪首先要（）

单项选择题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）

单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）