单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

单项选择题 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）

单项选择题 投诉处理中客户隔离的第一步是（）

单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）

单项选择题 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

单项选择题 与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

单项选择题 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

单项选择题 投诉处理的后续跟踪首先要（）

单项选择题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）

单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）

单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）

单项选择题 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）