多项选择题
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A.培育VIP客户 B.吸引潜在客户 C.保留现有客户 D.剔除低贡献客户 E.以上全对
多项选择题 关于企业边界，下列说法错误的是（）
多项选择题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
多项选择题 客户满意的横向层面包括（）
