单项选择题
顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。
A.企业对顾客需求理解的差距 B.企业服务质量标准制定的差距 C.企业服务质量传递的差距 D.企业服务质量承诺差距
单项选择题 富有特色的装饰风格是（）。
单项选择题 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
单项选择题 酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。
