单项选择题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写B.简单明了C.设计独特D.引人入胜
单项选择题 针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
单项选择题 顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
判断题 知觉原理对酒店营销无有效启示。
