单项选择题
针对酒店网络点评，以下应对策略中正确的是（）
A.遇到难以搞定的差评，尝试删除它B.看到不好回复的差评，就当没看见C.优先回复差评，减少差评不良影响D.网络点评不会对影响顾客预订决策
单项选择题 顾客因房间空调失灵而投诉属于（）投诉。
判断题 知觉原理对酒店营销无有效启示。
判断题 合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用。
