多项选择题
口头沟通的缺陷有（）。
A.口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达B.有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间C.当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断D.信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重
多项选择题 排除沟通障碍的途径有（）。
多项选择题 沟通的要素包括目标、发送者、和（）。
多项选择题 认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。
