多项选择题 认知偏差主要包括“第一印象”和（）等几个方面。

单项选择题 下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（）。

单项选择题 在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况。