单项选择题 （）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

单项选择题 服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

单项选择题 （）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。