单项选择题 在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

单项选择题 服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

单项选择题 由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。