单项选择题 服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

单项选择题 （）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

单项选择题 在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。