多项选择题
客服中心的总体运营目标决策经过层层分解，从而形成（）的目标工具，关键绩效指标是客服中心绩效管理的基础。
A.可修订 B.可操作 C.可计划 D.可衡量
多项选择题 绩效管理和（）密切相关
多项选择题 服务效率考核指标一项包含哪些要素（）
多项选择题 服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
