多项选择题
服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度 B.投诉与表扬 C.电话监听质量 D.工作率
多项选择题 客服中心常用的激励手段按照形式划分包含（）
多项选择题 客服中心常用的激励手段按照按性质划分包含（）
多项选择题 关键绩效指标考核的特点包括（）
