单项选择题
服务转型的目标是什么？（）
A.为新的服务协定服务水平B.为了确保服务的转型能创造预期的商业价值C.为了最大限度地减少日常业务活动的服务中断影响D. 策划和管理服务目录中的条目
单项选择题 下列哪一项会产生服务需求？（）
单项选择题 执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
