单项选择题
下列哪一项会产生服务需求？（）
A.基础设施发展趋势B.商业活动模式（PBA ）C.提供支持的成本D.服务级别协议（SLA ）
单项选择题 执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
单项选择题 下列哪项是发布和部署管理的目标？（）
